Ausbildung zum Konfliktlotsen
Ausgewählte Mitarbeitende lernen, betriebliche Konflikte früh und neutral zu schlichten, bevor sie eskalieren und teuer werden.
- Präsenz, Inhouse
- 12 Tage
- Inhouse-Lehrgang · max. 15 Personen
- Nach Umfang · Angebot nach Vorgespräch
Warum sind Konfliktlotsen sinnvoll?
Konflikte am Arbeitsplatz sind unvermeidbar. Konflikte stellen nicht grundsätzlich ein Problem dar. Zum Problem entwickeln sich ungelöste, unbearbeitete Konflikte.
Diese nicht bewältigten Konflikte verursachen Kosten in erheblichen Umfang, insbesondere, wenn sie eskalieren und zu Mobbingfällen werden. Dies lässt sich durch ein professionelles betriebliches Konfliktmanagement vermeiden. Eine frühe, konstruktive Konfliktbearbeitung fördert nicht nur das Betriebsklima, sondern senkt die sonst mit der unkontrollierten Austragung von Konflikten verbundenen Kosten erheblich. Konfliktlotsen sind ein wichtiger Bestandteil des betrieblichen Konfliktmanagement.
Wie arbeiten Konfliktlotsen?
Konfliktlotsen dienen bei betrieblichen Konflikten als hausinterne Vermittler und Schlichter. Sie arbeiten abteilungsübergreifend und vermeiden damit eine Verwicklung in den jeweiligen Konflikt. Konfliktlotsen geben kein Urteil ab und keine Lösung vor. Ihre Aufgabe besteht darin, den Konfliktparteien zu helfen, selbst eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Wichtig ist, dass es sich bei Konfliktlotsen weder um eine Beschwerdestelle noch um eine Interessenvertretung einzelner Konfliktparteien handelt.
Konfliktlotsen sind in der Lage, betriebliche Konflikte zu lösen und zu moderieren. Ihre Dienste werden freiwillig in Anspruch genommen. Damit die dafür ausgewählten Mitarbeiter ihre Rolle auch kompetent übernehmen können, sollten sie mit ihrer verantwortungsvollen Aufgabe nicht allein gelassen werden – darum gibt es die Ausbildung zum Konfliktlotsen.
Betrieblicher Konfliktlotse, eine zertifizierte Ausbildung
Lehrgangsziel
Die Teilnehmer lernen Rolle, Aufgabenfeld und Handwerkszeug des Konfliktlotsen kennen und üben sich in der Schlichterrolle.
Die Konfliktlotsen sind in der Lage in Konflikte zu moderieren, gegenseitiges Verständnis zu fördern und Konflikte durch gemeinsame Vereinbarungen zu schlichten.
Vorbereitung auf die Einsatzgebiete: Konflikte zwischen Beschäftigten, Konflikte in Teams/Abteilungen oder zwischen Teams/Abteilungen
Zeitlicher Umfang
12 Seminartage
Die Ausbildung teilt sich in vier Blöcke á drei Tage (andere Aufteilungen sind nach Absprache möglich).
Abschluss: zertifizierter betrieblicher Konfliktlotse
Maximale Teilnehmerzahl: 15 Personen
Gerne beantworte ich Ihre Fragen zum Ablauf, den Schulungsinhalten und zur Organisation.
Auch bei dem Aufbau eines betrieblichen Konfliktmanagements unterstütze ich Sie.
Gerne unterbreite ich Ihnen in einem Vorgespräch ein individuelles Angebot. Vereinbaren Sie einen Termin mit mir!
Telefon 02306 / 97 97 924 oder E-Mail an info@innokomm-ihr-berater.de
Wie die Zusammenarbeit aufgebaut ist
Kostenfreies Vorgespräch
Wir klären Bedarf, Teilnehmerkreis und ob eine eigene Konfliktlotsen-Struktur zu Ihrem Haus passt. Danach erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Auswahl der Konfliktlotsen
Ich unterstütze Sie bei der Auswahl geeigneter Personen. Hierbei ist nicht nur auf eine Heterogenität des zukünftigen Konfliktlotsenpools zu achten, sondern auch auf die persönliche Eignung der Interessenten.
Ausbildung in vier Blöcken
12 Seminartage in vier Blöcken à drei Tage (andere Aufteilungen nach Absprache), maximal 15 Teilnehmende. Rolle, Handwerkszeug und Schlichterrolle werden geübt.
Abschluss und Zertifikat
Die Teilnehmenden begleiten mindestens einen realen Konfliktfall und schließen mit einer Präsentation als zertifizierte betriebliche Konfliktlotsen ab.
Ob dieses Vorgehen zu Ihrer Situation passt, klärt ein kurzes Telefonat.
Was wollen Sie vorab wissen?
Was genau macht ein Konfliktlotse, und was nicht?
Er schlichtet als neutraler hausinterner Vermittler und hilft den Parteien, selbst eine Lösung zu finden. Er urteilt nicht, gibt keine Lösung vor, ist keine Beschwerdestelle und vertritt keine Interessen. Seine Dienste werden freiwillig genutzt.
Wie lange dauert die Ausbildung?
Der Lehrgang umfasst 12 Seminartage, aufgeteilt in vier Blöcke à drei Tage; andere Aufteilungen sind nach Absprache möglich. Pro Lehrgang nehmen maximal 15 Personen teil, damit jede genug Übungszeit in der Schlichterrolle bekommt.
Bekommen die Teilnehmenden ein Zertifikat?
Ja. Nach der Begleitung mindestens eines realen Konfliktfalls und einer Abschlusspräsentation schließen sie als zertifizierte betriebliche Konfliktlotsen ab.
Unterstützen Sie auch beim Aufbau des Konfliktmanagements?
Ja. Auf Wunsch begleite ich den Aufbau eines betrieblichen Konfliktmanagements rund um die Lotsen, von der Rollenklärung bis zur Verankerung im Alltag.
Lehrmediator und Wirtschaftsmediator mit zwei Masterabschlüssen in Kommunikations- und Wirtschaftspsychologie. Seit 2005 selbstständig, davor als Führungskraft im diplomatischen Bereich bei einer internationalen Organisation.
Werdegang und Qualifikationen ansehenWas passt noch zu Ihrer Situation?
Konfliktkompetenz im eigenen Haus?
Rufen Sie an, dann klären wir Bedarf und Ablauf. Gern mache ich Ihnen ein individuelles Angebot.